Viajar es una de las experiencias más emocionantes y enriquecedoras que podemos experimentar, pero en ocasiones, incluso los planes de viaje mejor organizados pueden verse alterados por situaciones inesperadas. Imagina haber planificado meticulosamente tu viaje, con fechas y horarios perfectamente ajustados, solo para encontrarte con la noticia de que tu vuelo ha sufrido un overbooking y hay más pasajeros que asientos en el avión.
Esta situación puede ser frustrante y desconcertante para cualquier pasajero. Sin embargo, es importante saber que, en casos de overbooking, existen derechos y compensaciones que los pasajeros tienen derecho a recibir.
La industria de la aviación es una de las más dinámicas y complejas en cuanto a la gestión de la demanda y disponibilidad de asientos. En ocasiones, las aerolíneas venden más boletos de los que tienen disponibles en un vuelo, lo que lleva al overbooking. El overbooking puede generar frustración y estrés, pero es importante saber que existen reglamentaciones y regulaciones destinadas a proteger a los pasajeros que se encuentran atrapados en esta situación.
Entender tus derechos en caso de overbooking es esencial para garantizar que, como pasajero, recibas una compensación justa y adecuada en función de las molestias y problemas que puedas enfrentar. A lo largo de este artículo, veremos con detenimiento qué es un overbooking, cuáles son tus derechos cuando se produce uno y qué indemnización recibirás en caso de sufrir overbooking en un vuelo.
¿Qué es overbooking?
La denegación de embarque, comúnmente conocida como overbooking, es el resultado que se produce cuando una compañía aérea vende más billetes de avión del número de plazas que éste tiene. Debemos tener en cuenta que este procedimiento se encuentra dentro de la legalidad en la Unión Europea, ya que aparece recogido en el Reglamento CE número 261/2004.
Las aerolíneas suelen hacer esto porque estadísticamente son capaces de estimar el pequeño número de pasajeros que no acudirán a la puerta de embarque o que cancelarán sus vuelos. Por eso, para no perder esas plazas, sacan a la venta una cantidad de billetes un poco más alta de las plazas con las que cuenta el avión.
En cambio, las estimaciones de las líneas aéreas en ocasiones fallan, y ahí es cuando puede producirse un overbooking. En ese caso, las empresas aéreas pueden impedir que algunos pasajeros embarquen.
¿Cuáles son mis derechos en caso de overbooking?
Cuando se produzca una situación de overbooking en una aerolínea, lo primero que hará ésta será buscar voluntarios que renuncien a su plaza, y lo hará intentando llegar a un acuerdo con ellos. En el caso de que estos pasajeros acepten, deberán elegir entre estas opciones:
- Devolución del coste del billete en un periodo máximo de 7 días.
- Traslado a la ciudad de destino lo antes posible y en unas condiciones de transporte similares a las contratadas.
- Traslado a la ciudad de destino en una fecha que le venga bien al cliente y bajo las mismas condiciones.
Además, la aerolínea debe asumir los costes de comida y bebida de los pasajeros y, en el caso de que el vuelo salga al día siguiente y no ese mismo día, pagar una habitación de hotel y el transporte del mismo al aeropuerto y viceversa.
Es importante que sepas que, en el caso de haberte ofrecido voluntario para renunciar a tu plaza en el avión con overbooking, no tienes derecho a reclamar una compensación suplementaria a no ser que la aerolínea no cumpla con el acuerdo. Por ese motivo, te recomendamos pedir los términos del acuerdo por escrito y, en caso de que sea necesario, consultar con un abogado experto en reclamación de vuelos.
Ahora bien, en caso de que la línea aérea no consiga pasajeros suficientes que estén dispuestos a renunciar a su plaza de forma voluntaria, podrá dejar en tierra a varios pasajeros pese a su disconformidad. En este supuesto, el pasajero debe acudir a un mostrador de AENA y pedir un documento que verifique la situación de overbooking sufrida, en el que se incluya la fecha, ya que este papel será clave para reclamar posteriormente.
Estos pasajeros, además de poder elegir entre el reembolso del billete en una semana, o viajar en otro vuelo de la misma compañía, están en su derecho de recibir asistencia, por lo que es responsabilidad de la compañía aérea hacer frente a los gastos derivados de la comida y la bebida durante el tiempo de espera, el alojamiento en un hotel en el caso de que el vuelo alternativo no salga el mismo día y el transporte entre dicho hotel y el aeropuerto. Además, se hará cargo de que los pasajeros puedan realizar hasta dos llamadas de teléfono, y también de que tengan acceso al envío de fax o correo electrónico.
Otro de los beneficios que tienen estos pasajeros es el derecho a recibir una compensación económica, de la que hablaremos un poco más en el siguiente punto.
¿Cuál es la indemnización en caso de overbooking?
Los pasajeros no hayan podido embarcar debido a un overbooking y se hayan quedado en tierra por decisión de la compañía, tienen derecho a una indemnización, cuya cantidad depende de los kilómetros de distancia recorridos durante el vuelo. De esta forma, si el vuelo afectado por el overbooking es de 1500 km o menos, la compensación económica recibida será de 250 euros.
Si el kilometraje del vuelo está entre 1500 y 3500 km, la indemnización se queda en 400 euros. En cambio, si el vuelo supera los 3500 km, la indemnización asciende a 600 euros. Además, los pasajeros pueden reclamar daños y perjuicios por la situación vivida.
Como ves, las situaciones de overbooking pueden ser un tanto complejas en ocasiones, por lo que te recomendamos que consultes a un abogado especialista en reclamaciones aéreas por overbooking. De esta forma podrás saber cuál es la opción que más te conviene.
